智行AI客服把问句当指令取消乘客候补订单

FXTM富拓 2026-09-24 12:30:13

9月23日,有乘客反映,在智行火车票APP咨询AI客服如何取消代抢票,结果AI直接将订单取消,导致她排队许久的候补队列清零,需重新候补排队。

乘客与AI客服的沟通截图显示,乘客向AI客服询问“怎么取消代抢”,随后询问“点取消抢票吗”,AI客服把疑问句理解为指令,为乘客完成了退票。

《正在新闻》在智行火车票APP上使用相同话术咨询AI客服,订单同样被取消。

同日,智行火车票客服告诉《正在新闻》,会反映给相关部门进行优化,“在这方面确实做得不够好”。