7月2日，河南濮阳11岁女孩洋洋趁奶奶睡觉，偷偷玩游戏充值16000元，只为在游戏里“被高看一眼”，洋洋妈妈知道后，抱着孩子崩溃大哭。
“我们的孩子其实还是很好的，我和我妈都觉得这孩子是很听话的孩子，学习也是很好的，玩起游戏来就可能有点控制不住了。”求助人王女士说。
刚刚情绪激动的，是来自于濮阳市华龙区的王女士，王女士和女儿抱头大哭，如此崩溃的原因，就是王女士的女儿前不久在游戏充值了一万多块钱。
“我真的没办法了，真想打死她的心都有了，你知道吗，我就觉得要是千把块钱我也不那么（生气），我都不知道该怎么说。（记者：总共花了多少钱）将近17000元。”王女士说
“我躺在这，然后平时听课的时候都是充着电的，我奶奶一睡就睡的挺熟的，我就趁她睡的熟的时候，偷偷玩她的手机，有好多这样的视频，然后我就有点心血来潮，我就下载下来，我想看一看。”王女士的女儿洋洋说。
11岁的洋洋就经常趁着奶奶睡午觉的时间，或者自己已经放学，需要用手机写作业的时候，偷偷的进行游戏充值。
“超自然行动组，是那种探索类的，我觉得还挺好玩的，然后我就去我奶奶那个手机应用商店里下载了一个，之后看那个皮肤，我觉得挺好看的，我就点一下，然后就噔噔噔就搁那儿转，转完之后就说恭喜获得某某皮肤。（记者：等于说你一点它一转就获得这个皮肤了）对。（记者：你知不知道你当时充钱了）我不知道。（记者：你不知道？）嗯。（记者：那肯定每一个上头都标有价格的呀）诶，就是点击这个，然后点击这个，然后它就会有那个抽奖。（记者：那这不是让你充钱了吗）嗯。（记者：哎呦，你这里面所有的皮肤你都有了呀。王女士：她都花了一万多了，那是肯定的了。（记者：你看夺宝、对对碰，所有的东西你都有了，这儿有一个沧海之移，这个名字也是全获得了，智天使也获得了，一样全套你都买完了呀，这个皮肤有啥用呀）就是图个好看，当时也没觉得那什么。（记者：你跟我说实话，每一次充钱是不是都要密码）充6块钱，68块钱，还有那个98块钱不用，然后我每次充648的时候，它会说你已实名认证，然后本次免密支付。（记者：一般小额才会免密，你咋说的有点反常理呀）”洋洋说。
“（记者：孩子咋知道手机密码的呀）我这密码都是她给设的，我也不会玩，这个手机基本上是为她上学准备的。”洋洋的奶奶说。
“（记者：你也知道你奶奶的密码）我知道。（记者：你怎么知道的）奶奶密码之前我就知道了，之前给我说的。”洋洋说。
“有时候买东西的时候看着了。（记者：这么重要的信息怎么能告诉孩子呢）就是我们太相信她。（记者：但是你知道，作为家长，是孩子的监护人，孩子毕竟还没有成年，自律的意识还没有那么强）我教育孩子不是那么什么，这有我们的责任，我们作为监护人的责任肯定是不能忽视的。”王女士说。
一家人辛辛苦苦攒下来的积蓄，就被孩子悄悄地充在了游戏里面，但是这些在孩子眼里面，只是些可爱、帅气、炫酷的皮肤。
“摊上这种孩子我就想哭，我现在每天4点半起来，在我们那个早餐店卖早餐，一个月才1000多块钱，负责家里一切开销，孩子还要上补习班，我都是靠着她爸爸一个人在外头打工。（洋洋：对不起，我错了）我们孩子其实还是很好的，就是有时候玩起来游戏有点控制不住，学习也是挺好的。”王女士说。
“英语满分70我考63，语文100我考95，数学81（记者：我看这儿还有荣誉证书也是你的）是。（记者：2024-2025年被评为学习之星，这么多奖状，你每一年都有奖状是不是）是。（记者：你还是好孩子，不是玩游戏了就不是好孩子了，如果你想要皮肤，可以拿成绩跟妈妈换一个）本来之前就想期末考试的时候，我跟我奶奶说好了，期末考试的时候如果我考得好了，我想抽个奖，结果有点冲昏头脑了，看其他人都有光彩绚丽的皮肤，我荣誉心比较强，所以就想他们高看我一等。（记者：你看现在其实你学习好也是一种荣誉呀。王女士：知道错了吗，这是奶奶的救命钱，你知道上一次奶奶住院的时候，这就是奶奶的看病钱，你看奶奶那会满身插着管子了吗）嗯。”洋洋说。
“我妈前一段时间肺癌，医保报销之后剩下的钱，还有亲戚朋友给凑的钱。”王女士告诉记者。
我们可以看到这些账单上面，一般是杭州雷火科技有限公司，据洋洋所称，这是玩的蛋仔派对，里面充值了大概5000多块钱，剩下的还有一个叫做上海巨人统平网络科技有限公司，据洋洋所说，这是超自然行动组，当时充了有大概一万多块钱，共计花费16000元左右。
上海巨人统平网络科技有限公司客服回应称，“这边看到实名是一位姓王的女士，年龄是68岁，您可以核实一下，是否是你家。（记者：是你吗。王女士母亲：是我。记者：你帮孩子扫过脸吗？王女士母亲：没有。记者：那是怎么绑上的呢）实名认证应该是孩子拿了家里人的一个身份信息，公司作为游戏公司，确实无权收集公民人脸信息，即便收集也没有权限获取到人脸数据库核验的，政策对此方面是有严格的信息保护限制的。是需要退款是吗？（洋洋：退退，退钱，我是未成年人，我是刚满11岁）你这边微信搜索一下巨人网络家长关爱平台。”
截至目前，记者也把该情况反映给了两家游戏平台，在这里，记者其实还想说的是，家长作为孩子的第一监管人，首先要保护好自己的手机密码，尽量不要让孩子知道自己的手机密码，同时对于网络公司来说，对于未成年人充值的监管，不应该是形同虚设，别让监管变成一纸空文，要真正扛起守护未成年人的责任，补齐监管漏洞。
