近日，贵州权先生通过啄木鸟家庭维修平台报修马桶漏水，工作人员上门后以530元保价承诺拆修，最终强行要求支付850元更换新马桶。家属发现同款马桶网购价仅316.8元，且原故障仅需10元安装螺丝即可解决，男子直呼被坑。
“这哪里值850元，晃晃荡荡的，盖子是塑料的，太气人了，这上哪说理去，850块钱，谁去买这个马桶啊。”权先生的妻子说。
6月21号，家住郑州市金水区的权先生夫妇，家里面的马桶坏了，于是他们就找了啄木鸟家庭维修上门，但是修了之后，权先生夫妇非但没有高兴起来，反而憋了一肚子气。
“房子是出租用的，就是马桶的盖坏了，需要换两颗螺丝就行了。（记者：对啊，这就两颗螺丝的事情）当时我们也不懂。（权先生：当时他跟我说的是马桶离墙近，说手伸不进，够不到这个螺丝，需要把马桶拆了之后才能弄，我也信他了）问题是不需要把手伸进去。（权先生：他是骗我，最后我去五金店问了，人家说拿着螺丝刀拧上去就行了。记者：用拆吗？权先生：不用，不用，根本就不用动这个马桶，拆马桶的费用是530元，我问他说换一次马桶盖都要拆吗？他说是的，要不你还不如换一个简易的马桶，我说换一个多少钱，他说850元。记者：当时你咋信了呢。权先生：我怕以后维修了租户老是找我，60多来回跑我也受不了。记者：你是想着省事，万一马桶真坏一次您修一次500多，你嫌麻烦也嫌费钱是不是。权先生：是，他说你换一个之后，自己就可以修了，拧了换了，我当时头脑也不想到哪儿了，我说那换就换吧）就这个东西850元，盖也盖不严，出水也不利索，还返水，这850块钱的盖子300块钱值不值，我看到马桶我都想踹了它。（记者：我看这也不是什么大牌子呀）对。”权先生的妻子说。
记者从网上搜到了同款的马桶盖，标志啥的都一模一样，显示的价格是316.8元，下面有个送赠品的选项，也是316.8元，总体上来说都没有权先生买的贵。
“（记者：螺丝你是不是自己买了，权先生：我昨天买了，才10块钱）本来坏一个马桶盖，换个螺丝10块钱就能搞定的事，让我们花了850元，并且质量还很差，这商家不是欺骗吗这不是，更让人生气了。”权先生的妻子说。
同时，在6月21号当天，啄木鸟师傅还上门给权先生修坏了的门，修完之后，权先生同样认为收费不合理。
“你看修了个啥，本来门这里有点翘，就给你钉两个螺丝，花了180元，这都是啄木鸟干的事。（记者：这个门钉了两个螺丝要了你180元？ 权先生：可不是嘛，188元）他就说这个门不好修，不好整，还得需要往上喷漆，还得需要给它重新整，很气人，太气人了，气的人饭也吃不下觉也睡不好，高血压都飙到160mmHg了，老年人也不懂这个。（记者：你之前是咋选择啄木鸟维修的。权先生：在平台上看到那个广告）本来很简单的两个小事，钉了两颗钉子，买两个螺丝整上去就行了，20块钱的事花了我1038元，啄木鸟这样干事太气愤了，这不是欺负老实人嘛，很失望也很生气很伤心。”权先生的妻子说。
目前这件事情让权先生夫妻俩是非常的恼火，两人为此也没少拌嘴，本来就是换个螺丝的事，为什么啄木鸟家电维修，让顾客花了850元买了一个新的马桶呢？这样的操作行为属于不属于“小病大修”呢？
记者也跟着权先生夫妻俩来到郑州金水区啄木鸟家庭维修的河南总部。
“（权先生妻子： 10块钱能搞定的事让花了850元，一个门钉了几个钉花了188元，这都是你们啄木鸟干的事。记者：螺丝坏了，你们觉得需要更换马桶吗？）因为我不是专业的老师，这个问题我回答不了，不好意思。（权先生妻子：我现在就怀疑你们啄木鸟纵容工作人员欺骗消费者，为啥，那个客服说就赔我100块钱代金券，就这就解决问题了。记者：客户现在质疑你们小病大修，你们在培训你们员工的时候是怎么培训的，操作流程是否规范，是怎么鉴定的。权先生妻子：你别走呀）这个我们要求查要去了解呀，下午我们领导回来之后，我们去跟领导汇报，另外我们也要看看到底是谁维修了，是谁干的事，我要先了解一下情况，明天下午五点之前。（记者：会出来一个什么样的结果）肯定要给大哥一个满意的结果。”啄木鸟家庭维修工作人员回应称。
就在我们离开啄木鸟家庭维修河南总部之后，权先生也接到了啄木鸟公司的电话，说是要来家里看一看。
“（权先生妻子：我们在网上搜到这个才300多，你们给我要了个850元，你这是欺骗我了，另外我那个门四个钉子188元）给你打磨了一下，上了个色对吧。（权先生妻子：我不需要花这么多，10块钱解决的事花了850元你知道吗，这还是他的问题。记者：现在到底是师傅的问题还是你们平台的行为）我刚才跟你讲了，平台不可能有这种行为，如果是个人有问题的话，我们也绝不姑息，我讲的还不够清楚吗？（记者：像这种情况，算不算维修工人有小病大修的情况）首先我想告诉你的是，所有的问题，我不是在逃避责任啊，这都是根据现场情况来的，所以我要回去调查。（记者：你们是有一定的报价是吧。权先生：你要说报价，我们在网上查了，这个马桶是你们平台提供的吗，网上316元，那你问客户要850，差价500）你先听我说完，所有的东西我都要去经过调查的。（权先生：我们平台更应该关注这个问题，用户享受这个服务，其实最终受伤的不只是用户，可能平台鼓励，平台也可能受伤）所以我们一直每天都在关注着，但是现在我跟你讲，我来的目的就是解决问题的，首先还是要感谢二位客户对我们平台的监督，我现在就给你们赔个礼道个歉，对不起，对不起，首先这是我们平台的一个态度。（权先生妻子：诉求就是这个马桶给我放到原来的位置，你那个我不要了，把钱退给我）绝对没有问题，这个门的钱我也给你退了就完了。（权先生妻子：没问题，因为我不满意）那好，现在我就联系师傅，我给师傅打电话。”啄木鸟家庭维修工作人员回应称。
在下午的五点二十六分的时候，850元买马桶的钱是已经返还到了权先生的手机里边，同时在五点四十七分的时候，修门的钱188元也退回到账。
“（记者：如果维修师傅确实存在一些违规的操作，平台会对他进行哪些处罚）第一小病大修，第二无病乱修，第三先维修后报价，一旦发现有这些行为，我们是100%要跟他解除合作关系的，如果调查完了之后，我一定会给你打个电话，给您一个满意的答复，这个师傅是怎么处理的也会给你一个答复。” 啄木鸟家庭维修工作人员称。
目前，新马桶已经拆掉了，原来的马桶也将会装回去，而且相关费用也退回到权先生的账上，下一步，啄木鸟公司也表示会对当时维修师傅进行调查，如果说确实存在违规，一定会严肃处理，同时，通过这件事情也想提醒啄木鸟公司，要加强内部人员的培训和管理，避免此类事情再次发生。
