三年前，张女士买的新房交付，说是一直没去住过，直到两个月前，她发现厨房里的管道在漏水，墙壁上有水渍，但房修告诉她，已经过保了。
张女士在杭州临平香悦和鸣府买了一套新房，她说是在2023年六七月份精装修交付的，但一直没去住过。
张女士：就是4月份的时候，我发现这里漏水了，我叫物业来那个……
记者：哪个位置？
张女士：就是这个地方。
记者：这个是下水管道吗？
张女士：这个不是，这个是自来水管道，不是下水管道。
厨房台盆下面有一截自来水管，漏水的位置被缠了一圈黑色的胶带。
记者：现在看着没漏嘛。
张女士：还是漏的。
记者：是水阀关掉了吗？
张女士：水阀没关，漏呢是漏的，我发现漏水，把物业叫来了。物业找了一个维修工人，他帮我那里搞了个生料带，就这样缠好了。
记者：那个黑色的是缠上去的是吧？
张女士：对，这个是他缠上去的。
记者：不漏了吗？
张女士：漏的，管子都是湿的。我捏一下都是湿的。
记者：还是在渗是吧？
张女士：还是在漏出来。
张女士用手在管子上捏了一下，手掌上都是水，她说两个月前发现漏水时，感觉不是很严重。
张女士：我视频没拍。
记者：照片有没有拍？
张女士：照片我也没拍，因为水不是很大。那里水是有一点的，我昨天我把它擦干净了，没有多少水，他说是这里这样过去，导致那样的。
厨房门口这堵墙的底部有一片水渍，张女士现场用卷尺量了量。
张女士：这边的水是51厘米高了。
记者：那按你的说法，只漏了那么一点点，怎么可能这里漫了50厘米的水渍？
张女士：对啊。
这堵墙的里面左半边是厨房，右半边是书房，张女士说书房里没问题。
记者：墙外面都已经渗到这么高，这里面有没有问题？隔一层木板可能看不到。
张女士：电脑我把主机移开。
记者：有水渍吗？
张女士：好像有一点，是的，是水印。
记者：前面你没发现吗？
张女士：前面没有发现，你不说我都不知道。
书房里定制了一张电脑桌，紧贴着有水渍的这堵墙，现场用手机电筒一照，发现桌子下面较隐蔽的角落里，墙体上也有水渍了，这个楼盘是新城控股和英冠地产联合开发的，房修中心写着的是“新城控股”，这家企业是上海的一家上市公司，核心品牌是“吾悦广场”。
“新城控股”杭州香悦和鸣府房修中心 李师傅：那水管目前是已经过保了。
张女士：过保了？因为我一直都没住过，你怎么说我过保了？
“新城控股”杭州香悦和鸣府房修中心 李师傅：这个反正我这边又不是对接人，我只管维修，你把你们联系方式……
记者把联系方式写给了房修的李师傅，李师傅介绍，管道保修期是两年，房子是三年前交付的，已经过保一年了。
“新城控股”杭州香悦和鸣府房修中心 李师傅：自来水管那个PPR管，下口接头有点滴水，它不是台面。
记者：滴得厉害吗？
“新城控股”杭州香悦和鸣府房修中心 李师傅：我看还是挺严重的。
记者：那地面上是不是都是水了？
“新城控股”杭州香悦和鸣府房修中心 李师傅：地面因为它贴了瓷砖，地面是看不出来的。因为刚好那个台盆下面，它下面是沙灰，滴到沙灰上，然后窜过来的，我们是这样判断的。
记者：是已经渗下去，然后漫上来的？
“新城控股”杭州香悦和鸣府房修中心 李师傅：对，窜到门口这个位置。
记者：那据你分析的话，这样漏了多长时间了？
“新城控股”杭州香悦和鸣府房修中心 李师傅：这个我估计时间应该也挺长的。
记者：那交房之后就一直没住吗？
张女士：交房之后就是一直没住。
记者：一直到4月份？
张女士：对。
张女士强调这三年来几乎一直没住，她认为质保期，应该按实际入住后的时间开始计算，房修中心这里有“新城控股”的全国400客服电话，张女士现场打了过去。
张女士：房修说过了质保期了，他说他们不管了，过了质保期，我这个房子因为一直没住人。
“新城控股”全国客服400热线 工作人员：了解，那么目前您的诉求是什么呢？
张女士：我的诉求是，他来帮我水管搞好，把我受损的墙面都来给我搞好。
“新城控股”全国客服400热线 工作人员：这边反馈的问题和诉求，稍后会立刻帮你反映上去的。
之后开发商给记者发来书面回复，根据相关法规和合同，小区给排水管道、装饰装修等，均已过了两年质保期，建议张女士找专业单位进行修复。
回复还说，他们会做好解释说明，安抚业主情绪，取得业主认可理解等等。
记者反馈给张女士，她说，物业目前帮她免费更换了一截水管，应该不漏了，但她还是要求开发商来修复墙壁，会接着打开发商的全国客服电话投诉。
