女子称做完“黄金微针”留下满脸小孔 新氧回应：正常术后反应
李女士反映，做完黄金微针之后留下了满脸的小孔，化妆都遮不住，她觉得医美机构的项目有问题。 
李女士：突然刷到了他们这个广告，我后来查了下他们是上市公司，我想着上市公司应该是没什么问题的，应该是可靠的，我就过来想尝试一下，因为我之前也做过几次黄金微针，可以改善面部的紧致和毛孔，还有痘坑，就是通过射频的方式把针打进皮肤里面。 
李女士之前在平台屯了一张新氧青春医疗美容诊所的券，做“美迪迈黄金微针全面部”，花了近900元。8月15号，她去大悦城门店做了项目。 
李女士：一直到8月28号间隔13天，我的脸上还是满脸的针孔，这十多天严重影响到我的正常生活，正常工作、正常社交了。 记者：一般这个恢复期多久？ 李女士：一般其他机构都是两到三天，会出现红肿，后面会有紧绷感，就恢复了。 
李女士提供了一些照片，额头、脸上布满网格状的针孔，她说自己化妆都遮不住，出门只能戴帽子口罩。 
李女士：门店态度当时很强硬非常嚣张，她说我们的仪器是好的，是对的，她说我们不退款，态度非常强硬，他们没有为此道歉反而说脸上针孔十多天是正常现象。 
李女士说，她向12315热线反映了问题，得到的反馈是店家同意退费，但等了十多天也没有人来联系她，她再次反映后，才收到了店家发来的和解协议，说是效果未达预期，同意退还服务费899元。 
李女士：我没有签，因为我觉得，首先第一个，一个人做错事情不可怕，可怕的是你不但不知错还态度很强硬态度很差。作为我来说本来想大事化小小事化了，既然已经发生了，但是他们不但没有积极解决处理这件事情，反而戏弄我，我觉得态度上面不值得原谅。 记者：刚开始你有什么诉求？ 李女士：刚开始我就是28号去门店的时候，脸上还是满脸针孔，我诉求就是尽快把我脸上恢复，然后退费，他们当时就态度很强硬，我们的仪器是真的，我们不退。 李女士不愿意摘下口罩，说现在已经完全恢复好了，就是没什么效果，来到门店，营业执照上的名称是：杭州心漾悦容医疗美容诊所有限公司，经营范围包含医疗美容服务。 
前台工作人员让一行人在房间里等，过了一会儿，一位店长拿着手机过来了，说是已经拨通了“新氧”总部公关工作人员的电话。 “新氧”总部公关工作人员：我们机器完全是没有问题，当时市场监督管理局的人也过来了，他们也认为我们的机器是没有问题的，治疗过程都是合规的，黄金微针这个东西就是“破坏治疗”的，任何人都会结痂。 记者：那店长一般这个恢复期多久？
杭州心漾悦容医疗美容诊所有限公司 店长：这个看个人差异，有的人到了三四天就好了，这位顾客可能到了十五天，最长的有碰到过二十多天左右。 记者：因为她说之前也做过这样的项目，两三天就恢复好了？ 杭州心漾悦容医疗美容诊所有限公司 店长：但那个时候医生的能量参数也是不一样，这位顾客是想要效果的，我们也是跟她沟通过的，后面也是跟她说过要湿性愈合，包括觉得效果不好，顾客也不会在两三天后，就进行下一次腿部黄金微针的治疗。 李女士：因为我腿部那时候受了比较严重的伤，所以可能需要治疗十多二十次，因为他们价格便宜我就顺便在他们家做了，也全部是针孔但我不纠结这个事情，因为腿部是不影响我正常工作和生活的。 
店长表示，李女士脸部的恢复情况是正常的，她也向记者展示了那台机器，记者看到机身有验真伪的二维码，扫描后显示为验证通过，使用的设备为“美迪迈相控射频微针”，上面还附有购机合同、设备铭牌、安装确认单等。 
李女士：那我就想问广大的女性同胞，你们愿不愿意花钱在新氧医美机构，做黄金微针满脸针孔，半个月都不能见人。 “新氧”总部公关工作人员：做黄金微针之前就是要有心理预期，就是会有很长时间的恢复期的。 李女士：9月2号市场监管局给我回电话说他们这边同意退费，十多天过去了，他们没有任何人跟我联系我也没有收到退费。 杭州心漾悦容医疗美容诊所有限公司 店长：这个是总部那边联系的。 
李女士后来反馈，她与店家已经达成一致，退回面部和腿部的黄金微针项目共计1798元，新氧总部的公关工作人员给记者发了不少内容，包括公司的信息、与客户沟通的过程，想要说明公司合法合规并且在与客户进行沟通。 
“新氧”总部公关工作人员：8月28号我们提出的这个方案退还全部治疗费用，她不认可这个方案，这个时候她扬言要向媒体投诉，进行了安抚致歉协商都未获得认可，我觉得可能是她想要的项目没有达到满意，这十几天是停滞阶段。8月28号之前每天都在沟通，包括后面就是我们的体系认证，这个是国际很权威的质量体系认证，就是我们所有的过程合法合规才会通过这个认证，包括供应链，操作的过程，包括门店的消毒各方面的细节。我跟我们的医生团队、研究团队进行了沟通，他们也给我提供了一些关于相控微针术后，正常皮肤状况的一些资料，权威医生的解读，还有厂商的文件，这些方面都来作证说相控微针术后有针孔，有结痂都是非常正常的术后反应，是正在提效果的表现，是很正常的。 
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